Một số siêu thị quảng cáo chương trình khuyến mãi nọ kia nhưng giá bán lại thường đắt hơn những lúc chưa khuyến mãi. Thực tế đã có nhiều khách hàng bức xúc khi phát hiện cách bán hàng “bia kèm lạc” này của những siêu thị lớn.
Chị Vũ Thị Yến, ở khu vực Hà Đông đưa cả nhà đi siêu thị. Chỉ định mua một chai nước mắm, nhưng thấy biển đề “khuyến mãi mua hai chai tặng một bát thủy tinh cao cấp, giá 55.400 đồng”, thế là chị nhặt luôn vì nghĩ được tặng quà miễn phí tội gì không lấy. Tuy nhiên, khi đi thêm một đoạn cũng ở gian hàng đó, chị Yến thấy giá bán lẻ của một chai nước mắm tương tự chỉ là 24.800 đồng, rẻ hơn so với mua khuyến mãi.
“Cứ tưởng được mua hàng khuyến mãi nhưng thành ra không phải vì thực ra mình phải bỏ ra 5.800 đồng để mua cái bát thủy tinh có cái tên là quà tặng khuyến mại kia”, chị Yến bày tỏ.
Chị Yến cho biết thêm, khi chị trên tầng hai, đến gian hàng xà phòng cũng thấy tình trạng tương tự. Một túi bột giặt 4,5kg, giá in trên sản phẩm của nhà sản xuất là 153.000 đồng, trong khi đó trên bảng giá của siêu thị, 1 gói 4,5kg được tặng gói xả vải và giá bán tới 172.000 đồng.
Các siêu thị điện máy cũng ồn ào không kém với rất nhiều chương trình khuyến mãi. Tuy nhiên, một số khách hàng đã tỏ ra bức xúc về giá cả cũng như chất lượng sản phẩm của những chương trình này.
Nguyễn Đức Tuấn, một sinh viên Học viện Tài chính (Hà Nội) mua một chiếc camera trong một chương trình khuyến mãi hồi tháng 4. Theo quảng cáo, sau khi đã giảm, giá chiếc camera này là 4,9 triệu đồng. “Tuy nhiên, sau đó vài ngày, tôi vô tình xem hàng ở một đại lý trên Tràng Thi thì thấy giá niêm yết của chiếc camera tương tự chỉ 4,2 triệu đồng”, Hải cho biết.
Anh Nguyễn Minh Quang, Cầu Diễn, Từ Liêm cho biết, thời gian diễn ra Euro vừa qua, thấy siêu thị điện máy có quảng cáo khuyến mãi điện thoại.
“Tôi không tìm hiểu kỹ về sản phẩm nhưng tin vào lời quảng cáo của siêu thị nên đã đi mua một chiếc cho bà xã. Mua rồi mới tìm hiểu tính năng của điện thoại không đúng như quảng cáo, giá cũng không rẻ hơn thị trường”, anh Quang nói.
Phần lớn các siêu thị đều đưa ra lý do riêng giải thích cho khiếu nại của khách hàng. Trả lời chúng tôi, siêu thị điện máy nơi anh Quang mua điện thoại cho rằng so sánh giá cả giữa các siêu thị với thị trường bên ngoài là khá khập khiễng bởi còn liên quan đến các loại hóa đơn, chứng từ, thuế…
Trong khi đại diện một siêu thị điện máy khác khẳng định giá sản phẩm niêm yết dựa trên mức bán lẻ của các hãng.
“Nếu khách hàng so sánh giá trong các siêu thị với các cửa hàng nhỏ lẻ ngoài thị trường thì có thể không được chính xác bởi các nguồn hàng có thể khác nhau. Người tiêu dùng nên so sánh giá giữa các siêu thị với nhau thì sẽ chính xác hơn, vì thường là các mặt hàng tương đương về chất lượng và nguồn hàng đảm bảo”, vị đại diện này nói.
Đại diện siêu thị nơi chị Vũ Thị Yến mua hàng cho rằng có thể khách hàng đã nhìn sai thể tích của chai nước mắm và khối lượng của túi bột giặt. “Chúng tôi đã kiểm tra lại các sản phẩm khuyến mại vào khoảng thời gian mà khách hàng phản ánh tuy nhiên thấy không có hiện tượng trên. Có thể khách hàng đã nhìn nhầm thể tích của chai nước mắm và khối lượng của gói bột giặt hoặc nhầm lẫn về chủng loại sản phẩm”, vị này nói.
Anh này cũng cho rằng, những nhầm lẫn của khách hàng có một phần sai sót từ phía siêu thị. “Tới đây, chúng tôi sẽ cải tiến các loại tem để giúp khách hàng không bị nhầm lẫn các sản phẩm với nhau”, ông này nói.